Stage+ CRM — Документация и правила

Свод правил и инструкций по работе с CRM Битрикс24 для менеджеров Stage+.

Документ	Описание
Правила работы с CRM	Полный свод правил по воронкам «Клиенты», «Продажа авто», «Перевозки»
Скрипты продаж	Первый звонок, обработка возражений, follow-up, закрытие сделки
FAQ — Частые вопросы клиентов	Ответы на типичные вопросы: сроки, стоимость, гарантии, растаможка
Шаблоны сообщений	Готовые шаблоны для мессенджеров: приветствие, предложение, статус заказа
Регламент рабочего дня	Чек-листы на утро/вечер, правила, рабочее время
Задачи от брокера (Email Worker)	Автоматические задачи от брокера через email
Мобильное приложение	Установка и настройка мобильного приложения Битрикс24
Приложение Stage+ и веб-панель	Мобильное приложение для клиентов, веб-панель менеджера, интеграция с CRM
Контакты и ответственные	Кому звонить по какому вопросу, экстренные ситуации

Быстрый доступ

Веб-версия документации: docs-stageplus.k8s.cloud.zubat.ru

Аналитика CRM: deal-watcher-stageplus.k8s.cloud.zubat.ru/analytics

Путь клиента от первого обращения до договора: Новая → Консультация → Раздумье → Напоминание → Заключен договора

Исполнение договора — от подписания до выдачи автомобиля: Подписание → Поиск авто → Куплен → Оплата → В пути → Таможня → Доставка → Выдача

Услуги перевозки автомобилей: Подписание → Стоянка → Погружен → Доставлен → Оплачен

Напоминания: 3 и 5 дней без активности → уведомление менеджеру в Битрикс24
Забытые: 7 дней без активности → автоматический перевод в «Забытые»
Ежедневный отчёт: 09:00 — xlsx файлы с забытыми сделками по каждому менеджеру в Telegram
Команды бота: /report — отчёт за 14 дней, /report_month — за месяц