Шаблоны сообщений
Готовые шаблоны для общения с клиентами в мессенджерах и по телефону. Скопируйте и адаптируйте под ситуацию.
Приветственные сообщения
Первое сообщение новому клиенту
Добрый день! Меня зовут [Имя], я менеджер компании Stage+.
Спасибо за обращение! Подскажите, какой автомобиль вас интересует?
Если есть пожелания по марке, бюджету или году выпуска — напишите, я подберу лучшие варианты.
Если клиент написал ночью/в выходные
Добрый день! Спасибо за обращение в Stage+.
Я [Имя], ваш менеджер. Уже изучаю ваш запрос и свяжусь с вами в ближайшее время с вариантами.
Если есть дополнительные пожелания — пишите, всё учту!
Консультация и предложение
Отправка вариантов автомобилей
[Имя клиента], добрый день!
Подобрал для вас несколько вариантов:
1️⃣ [Марка Модель] [Год] — [пробег] км
Комплектация: [описание]
Полная стоимость с доставкой: [сумма] ₽
2️⃣ [Марка Модель] [Год] — [пробег] км
Комплектация: [описание]
Полная стоимость с доставкой: [сумма] ₽
В стоимость включено: покупка, доставка, растаможка, СБКТС, доставка до Иркутска.
Какой вариант интересен? Могу подобрать ещё или рассчитать конкретную модель.
Расчёт стоимости
[Имя клиента], вот расчёт по [Марка Модель]:
📋 Стоимость авто: [сумма]
🚢 Доставка до Владивостока: [сумма]
📦 Таможня + СБКТС: [сумма]
🚛 Доставка до Иркутска: [сумма]
💼 Наша комиссия: [сумма]
💰 Итого «под ключ»: [сумма] ₽
Срок доставки: [X] недель.
Готовы оформить или есть вопросы?
Follow-up
Через 2 дня после консультации
[Имя клиента], добрый день!
Как ваши дела с выбором? Остались ли вопросы по вариантам, которые я отправлял?
Если нужны другие варианты или расчёт по конкретной модели — напишите, с радостью помогу!
Через 5 дней (клиент молчит)
[Имя клиента], здравствуйте!
Напоминаю о себе — мы с вами обсуждали [марку/модель].
Если вопрос ещё актуален — я на связи. Могу обновить расчёт или подобрать новые варианты, если появились другие пожелания.
После отказа (через 2 недели)
[Имя клиента], добрый день!
Мы с вами общались по поводу [марка/модель]. Как ваши дела — нашли автомобиль?
Если вопрос ещё открыт — у нас сейчас появились интересные варианты. Будет время — напишите, покажу!
Статус заказа
Автомобиль куплен
[Имя клиента], отличные новости! 🎉
Ваш [Марка Модель] куплен!
Следующие шаги:
1. Оформление документов на экспорт
2. Загрузка на судно (ориентировочно [дата])
3. Доставка до Владивостока ([X] дней)
Буду информировать вас на каждом этапе. Если есть вопросы — пишите!
В пути
[Имя клиента], обновление по вашему автомобилю:
🚢 [Марка Модель] загружен на рейс и в пути до Владивостока.
📅 Ожидаемая дата прибытия: [дата]
После прибытия — таможенное оформление (~[X] дней), затем доставка до Иркутска.
Прибыл
[Имя клиента], ваш [Марка Модель] прибыл во Владивосток! 🎉
Сейчас начинаем таможенное оформление. Ориентировочный срок: [X] дней.
После оформления отправим автовозом до Иркутска (3-5 дней).
Сообщу как только всё будет готово к выдаче!
Готов к выдаче
[Имя клиента], ваш [Марка Модель] готов к выдаче! 🚗
Когда вам удобно забрать? Мы работаем:
📍 [Адрес]
🕐 Пн-Пт: 9:00-18:00
🕐 Сб: 10:00-15:00
С собой возьмите паспорт.
Ждём вас!
Праздничные и сезонные
Новый клиент (праздники)
Добрый день! С наступающими праздниками! 🎉
Меня зовут [Имя], компания Stage+. Спасибо за обращение!
Подскажите, какой автомобиль рассматриваете? Подберу лучшие варианты для вас.
Правила общения в мессенджерах
- Отвечать в течение 1 часа (в рабочее время)
- Короткие сообщения — не стены текста
- Эмодзи — умеренно, для структуры (📋 💰 🚢)
- Голосовые — только если клиент сам отправляет голосовые
- Фото/видео — отправлять в хорошем качестве
- Вечером и в выходные — отвечать если есть возможность, или утром первым делом